Les missions principales pour le poste Gestionnaire Litiges Transport H/F - GMS
Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F.
Missions :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :
- Créer et suivre les requêtes :
- Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection
- Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes
- Surveillance des requêtes jusqu’à clôture
- Consultation de l’historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances
- Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison
- Participer à l’amélioration continue :
- Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées
- Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs
Le profil recherché
Profil recherché :
- Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent
- Une première expérience en service client ou logistique est un plus
- Maîtrise de Salesforce
- Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, …
- Bonne compréhension des flux logistiques
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook…)
- Sens du service et de la satisfaction client
- Empathie et diplomatie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et communication claire
- Rigueur et autonomie
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles
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