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Agent SAV - Ameublement (H/F)

Référence : 32327
Département : 75 - Paris - Île-de-France
Ville : PARIS 16
Type de contrat : CDI
Rémunération : 27/36K€

Mission

  • Rattaché au Responsable SAV, votre mission principale est d’identifier et suivre les actions nécessaires à la levée des réserves clients sur un chantier d’installation ou lors d’une livraison

Responsabilités

  • Etre garant de la conformité administrative des tickets SAV
  • Faire l’interface entre les différents services intervenants dans le cycle de vie d’une commande client en assurant le partage d’information SAV et la résolution des litiges (service Logistique, service Achats, service ADV, service Comptabilité et service Commercial)
  • Assurer le bon déroulement de la résolution des SAV

Activités au quotidien

  • Assurer la réception des appels téléphoniques et le traitement des emails SAV
  • Centraliser et analyser les bons de livraison présentant des réserves clients
  • Assurer le suivi administratif (enregistrement du SAV, suivi et statut du SAV) et documentaire du SAV (bons de livraison, mails, rapports de SAV, photos) dans le module informatique
  • Assurer le partage d’information entre les équipes ADV, logistiques et commerciales associées au SAV
  • Contribuer aux diagnostics du SAV (causes racines) et créer les devis de réparation
  • Saisir et suivre les commandes fournisseurs SAV
  • Planifier les interventions SAV en accord avec le responsable planning
  • Identifier les actions nécessaires pour la levée des réserves client sur un chantier
  • Réaliser les devis SAV dans Vente 100

Profil:

Vous êtes diplômé d'un Bac +2/Bac +3 et vous justifiez d'au moins 2 ans d’expérience en SAV dans le secteur de l'ameublement de préférence.

 

-La connaissance d’un ERP type SAP est apprécié.

 

Vous appréciez travailler en équipe. Très organisé(e), vous possédez un sens aigu du contact.

Votre sens relationnel, votre capacité d'anticipation et d'organisation dans les différentes tâches et votre rigueur seront des qualités appréciées pour ce poste.

Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Agent SAV ameublement H/F:


Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.

Référence : 32327
Département : 75 - Paris - Île-de-France
Ville : PARIS 16
Type de contrat : CDI
Rémunération : 27/36K€

Mission :

Mission

  • Rattaché au Responsable SAV, votre mission principale est d’identifier et suivre les actions nécessaires à la levée des réserves clients sur un chantier d’installation ou lors d’une livraison

Responsabilités

  • Etre garant de la conformité administrative des tickets SAV
  • Faire l’interface entre les différents services intervenants dans le cycle de vie d’une commande client en assurant le partage d’information SAV et la résolution des litiges (service Logistique, service Achats, service ADV, service Comptabilité et service Commercial)
  • Assurer le bon déroulement de la résolution des SAV

Activités au quotidien

  • Assurer la réception des appels téléphoniques et le traitement des emails SAV
  • Centraliser et analyser les bons de livraison présentant des réserves clients
  • Assurer le suivi administratif (enregistrement du SAV, suivi et statut du SAV) et documentaire du SAV (bons de livraison, mails, rapports de SAV, photos) dans le module informatique
  • Assurer le partage d’information entre les équipes ADV, logistiques et commerciales associées au SAV
  • Contribuer aux diagnostics du SAV (causes racines) et créer les devis de réparation
  • Saisir et suivre les commandes fournisseurs SAV
  • Planifier les interventions SAV en accord avec le responsable planning
  • Identifier les actions nécessaires pour la levée des réserves client sur un chantier
  • Réaliser les devis SAV dans Vente 100

Le profil recherché :

Profil:

Vous êtes diplômé d'un Bac +2/Bac +3 et vous justifiez d'au moins 2 ans d’expérience en SAV dans le secteur de l'ameublement de préférence.

 

-La connaissance d’un ERP type SAP est apprécié.

 

Vous appréciez travailler en équipe. Très organisé(e), vous possédez un sens aigu du contact.

Votre sens relationnel, votre capacité d'anticipation et d'organisation dans les différentes tâches et votre rigueur seront des qualités appréciées pour ce poste.

Le cabinet :

Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Agent SAV ameublement H/F:


Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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