Les missions principales pour le poste Responsable Service Client (H/F)
Au sein d'un site industriel pharmaceutique comptant environ 200 collaborateurs, vos missions sont les suivantes :
- Manager et piloter l’équipe (3 collaborateurs en management direct) en mettant en place des objectifs de satisfaction et de performance ; assurer la montée en compétence sur les réglementations pharmaceutiques et les bonnes pratiques de communication.
- Suivre et développer les clients existants, y compris les nouveaux marchés, les offres commerciales, les négociations de prix en accord avec la direction, etc.
- Assurer une étroite collaboration avec l'équipe commerciale du groupe pour l'acquisition de nouveaux clients ainsi que de nouveaux produits et services.
- Assurer le bon déroulement du traitement des commandes, y compris la facturation et la surveillance des délais de livraison convenus.
- Apporter de l’amélioration continue en analysant les indicateurs de satisfaction client.
- Rendre compte à la direction.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans sur un poste de manager.
Vous connaissez ou avez une expérience en environnement industriel pharmaceutique ou connexe (cosmétiques, dispositifs médicaux...).
Vous avez un niveau d'anglais professionnel ou courant vous permettant d'échanger aisément avec des interlocuteurs étrangers (internes et externes).
Avantages :
Statut cadre
Rémunération fixe + variable : équivalent à un mois de salaire sur des objectifs individuels et résultats de l'entreprise
Prime assiduité : 1800 € par an
6 semaines de congés payés + 1 semaine de RTT
Télétravail possible 1 journée par semaine
Pas de ticket restaurant
Indemnité kilométrique :
5 à 10 km = 30€ net par mois
10 à 20 km = 50€ net par mois
+ de 20 km = 100 € net par mois
Période d'essai : quatre mois non renouvelable
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