Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV h/f
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous serez en charge d'assurer l'interface entre les services. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Suivi administratif des dossiers clients : réception des devis et commandes, vérification, suivi des commandes avec les prestataires,
- Etablir les factures, avoirs et refacturations,
- Etablir une communication et relation de confiance avec les commerciaux et clients, via un suivi rigoureux et fluide,
- Gestion des réclamations : collecter les informations et faire le lien avec les interlocuteurs concernés,
- Se positionner comme partenaire privilégié(e) avec l'ensemble de vos interlocuteurs tout en évoluant en autonomie sur la gestion de votre portefeuille
Vous aurez pour responsabilité de gérer et de suivre les contrats clients, incluant la réception des devis et commandes, leur vérification, l’enregistrement des données dans nos bases, ainsi que le suivi des commandes auprès de nos prestataires.
Par ailleurs, vous contribuerez activement à la réalisation d’un reporting régulier via des tableaux de suivi et d’analyse performants.
En termes d'outils techniques, vous utiliserez régulièrement SAGE Commerciale, Sales Force ainsi qu’Excel pour mener vos missions à bien.
Le profil recherché
- Formation Bac +2 (BTS ou DUT) en gestion PME ou équivalent.
-Expérience de 2 années minimum en ADV.
-Vous maitrisez parfaitement excel (TCD, recherche V,...)
- Vous avez déjà travaillé avec des ERP (l’utilisation de SAGE Commerciale et/ou de Sales Force est un plus)
- Polyvalence et rigueur avec une forte capacité à réagir rapidement face aux imprévus.
- Aptitude à travailler méthodiquement tout en ayant un sens aiguisé de l’analyse ; un goût certain pour les chiffres est nécessaire.
- Un excellent relationnel allié à un sens aigu du service qui facilitera votre rôle en tant que lien coordonnateur au sein de diverses équipes.
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