Les missions principales pour le poste Team Leader ADV H/F
En tant que Team Leader ADV basé(e) au Mesnil-Saint-Denis, vous managez une équipe de 6 personnes à distance. Votre équipe est en charge de l’administration des ventes (ADV), des achats ainsi que du suivi logistique des commandes.
Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et fournisseur, en guidant, formant et contrôlant votre équipe au quotidien.
Garantir l’excellence opérationnelle de l’équipe back-office au jour le jour (réactivité immédiate)
Vérifier Salesforce (CRM) en temps réel pour assurer l’exactitude des informations et éviter tout retard
Veiller à une satisfaction client/fournisseur 5 étoiles, et mettre en place des actions correctives en cas d’erreur
Manager, motiver et accompagner une équipe jeune et internationale via des appels quotidiens
Évaluer la performance via des scorecards avec KPIs mensuels pour chaque collaborateur
Être « hands-on » : intervenir ou remplacer si nécessaire, maîtriser les procédures et le travail de chaque membre de votre équipe
Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale en France et répondre à leurs demandes souvent urgentes
Gérer, en lien avec la Responsable RH le planning, les absences et la motivation de l’équipe
Résoudre les problèmes avec autonomie, réactivité et sens de l’initiative
Le profil recherché
- Bac +3 minimum
- 2 à 3 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement à distance
- 5 ans minimum en ADV / back-office / service client
- Français et anglais courants indispensables
- Maîtrise de Salesforce et Excel avancé (TCD, RechercheV)
- Leadership naturel, sens de l’organisation, proactivité et rigueur
- Culture du résultat et posture "terrain"
Conditions et avantages :
- CDI cadre – forfait jours
- ~11 jours de RTT
- Prime d’intéressement
- 50 % du titre de transport pris en charge
- 2 déplacements/an à Marrakech pour du team building
- Télétravail envisageable ( 2 jours/semaine) après phase d’intégration
- Un environnement multiculturel, exigeant mais humain, où la transparence et la performance sont valorisées
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