Les missions principales pour le poste Responsable Adjoint de Boutique et ADV H/F
Nous recrutons, pour l'un de nos clients, spécialiste de la décoration, un Responsable Adjoint de Boutique et ADV H/F.
Résumé des responsabilités principales :
- Gestion opérationnelle :
- Assister le Directeur de boutique dans la gestion quotidienne de la boutique (administratif / ADV / ventes)
- Gestion des mails et appels téléphoniques entrants et sortants (demande de devis, suivi des commandes en cours, validation de commandes, affectation des paiements etc)
- Veiller à ce que le magasin soit propre, organisé et visuellement attrayant
- Garantir le respect des normes de service à la clientèle et la satisfaction des clients grâce à une attitude positive
- Superviser l’ouverture et la fermeture de la boutique.
- Expérience client :
- Créer une bonne expérience client en fournissant des conseils de vente personnalisés et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client
- Faire preuve d'empathie et de compréhension envers les préoccupations des clients et transmettre ce savoir-faire aux équipes
- Gérer les réclamations produits.
- Gestion financière :
- Suivre les indicateurs de performance clés, élaborer des rapports et mettre en place des plans d'action pour améliorer les résultats.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience en tant que Responsable Adjoint de boutique, avec des missions axée ADV, dans le secteur de la décoration.
- Vous avez idéalement un niveau B2 en anglais.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Informations complémentaires :
- Horaires : 10h-19h - 5 jours par semaine entre le lundi et le samedi (plannings en concertation avec les équipes)
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