Les missions principales pour le poste Manager Service Clients - Industrie - Anglais H/F
Vous intégrez une PME dans le domaine de l'industrie. Vos missions sont les suivantes :
Management d’équipe :
- Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges
- Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences
- Définir un plan de formation
- Organiser l’activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer les remplacements si besoin
- Créer et animer des rituels de pilotage d’activité (points hebdos, partages d’indicateurs, réunions interservices)
Structuration des processus et amélioration continue :
- Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Logistique, Transport, Demand Planning, Commerciales et Finance
- Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d’amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.)
- Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges …
Support opérationnel :
- Agir en support des équipes dans la résolution de litiges : retards, ruptures, coordinations multisites
- Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
- Développer la collaboration transversale avec les autres services internes et BU
Projets transverses :
- Porter des projets d’amélioration de l’expérience client et de structuration des flux d’information
- Accompagner les équipes dans la transformation des outils, des méthodes de travail
Le profil recherché
Votre profil est le suivant :
- Expérience confirmée de 8 ans en Service Clients
- Expérience au sein d'une société industrielle
- Expérience réussie de 5 ans en management d’équipe, dans un environnement en transformation
- Maîtrise des outils ERP (Microsoft Dynamics) et d'Excel (TCD, formules)
- Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit
- Aisance relationnelle, capacité à fédérer, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs
- Rigueur, autonomie, fiabilité, sens du service et capacité à trouver des solutions
Informations complémentaires :
-Poste à pourvoir immédiatement
- Statut cadre
- Forfait jours avec RTT
- Télétravail
- Parking à disposition
- Possibilité de déjeuner sur place
- Rémunération : 43-50 ke fixe brut annuel, sur 13 mois
- Avantages : intéressement, participation, primes, mutuelle
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