Les missions principales pour le poste Customer Service Manager Trilingue (H/F)
Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.
Les missions sur le poste :
- Superviser et organiser l’ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
- Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d’appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
- Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
- Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en œuvre les plans qualité.
- Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.
Le profil recherché
Compétences :
- Bac +3 minimum.
- Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2.
- +7 ans d’expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus).
- Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership.
Information complémentaire : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique.
Informations contractuelles :
- Date d'entrée souhaitée : ASAP
- Contrat : CDI cadre
- Rémunération :
- Fixe : 50-55K€ annuel brut selon le profil et l'expérience
- Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.
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