Les missions principales pour le poste Chargé SAV H/F
Votre rôle : assurer une gestion efficace, précise et documentée des réclamations clients.
Missions principales :
• Analyser et traiter les litiges (facturation, livraison, produits, services…).
• Identifier les causes, proposer des solutions et coordonner avec les équipes internes.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Mettre à jour les outils de suivi et réaliser un reporting régulier.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus pour réduire les litiges.
Le profil recherché
• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellente communication écrite et orale.
• Solides compétences en résolution de problèmes et relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Pack Office) et du logiciel SAP.
• Bonnes capacités d’analyse, de logique et de rigueur.
• Sens du service, esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
• À l’aise dans un environnement transversal.
• Anglais courant
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