Les missions principales pour le poste Responsable ADV / Back-office (H/F)
Rôles principaux :
Accueil des clients :
Appels entrants, chat et e-mails.
Gestion de la boîte mail générale.
Potentiel d'« accès » à de nouveaux clients.
Identification des « difficultés et opportunités avec les clients » et attribution d'un gestionnaire de compte pour le suivi.
Résolution des problèmes des clients ou coordination de leur résolution.
Assistance commerciale :
Créer des devis * et traiter les commandes entrantes de pièces, de systèmes tarifés en fin de vie et d'autres systèmes ; envoyer les confirmations de commande aux clients et les transmettre à l'entrepôt ou au service d'ingénierie.
Attribuer les nouvelles demandes de systèmes des clients au responsable de compte.
Traiter les confirmations de commande des clients maltais.
Gestion des commandes :
Surveiller les délais confirmés, identifier les risques et agir en temps opportun, puis assurer le suivi auprès du client si nécessaire.
Gestion du pipeline pour les livraisons partielles aux clients (basées sur la fin de vie) et les réparations.
Le profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
- Vous êtes idéalement diplômé d'un BTS ou d'une Licence en assistanat
- Vous avez un anglais opérationnel
Vous maîtrisez les outils informatiques
Le poste est à pourvoir en CDI 39h (horaires 8h30/17H)
Salaire fixe + prime sur objectifs
Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance
Il faudra être mobile dans le département de la Meuse durant la formation de 8 semaines (les frais sont à la charge de l'entreprise)
En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l’objet d’un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d’étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.