Les missions principales pour le poste Chargé de SAV (H/F)
Vos principales responsabilités :
Support technique et conseil aux clients :
- Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d’études.
- Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables.
- Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en œuvre des pièces ou réparations.
Gestion SAV et administration liée aux commandes :
- Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées.
- Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement.
- Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.
Logistique et relation client :
- Assurer l’expédition et le suivi des pièces détachées (import/export).
- Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges.
- Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.
Collaboration interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production.
- Participer à l’amélioration des process internes liés au SAV.
Le profil recherché
- Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance.
- Sens du service client, autonomie et rigueur.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, toute langue supplémentaire est un plus.
- Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).
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