Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV - Anglais H/F
Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :
Partie Technique :
• Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
• Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une réponse appropriée est fournie
• Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
• Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
• Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
• Devenir un élément clé pour améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client.
• Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées
Partie ADV :
• Accueil physique et téléphonique
• Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison.
• Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
• Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
• Maintien à jour de tableaux Excel
Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.
Le profil recherché
Votre profil :
- Expérience de 3 à 4 an en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
- Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT
Vos compétences :
- Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
- A l'aise en informatique
- Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)
Soft skills :
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
- Rigueur
Polyvalence
Informations complémentaires :
- Poste en CDI
- 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
- Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
- Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
- Mutuelle : 60% employeur
- Prévoyance non cadre
- PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
- 25 jours de CP
- RTT en cas de pic d'activité.
- Véhicule obligatoire, parking à disposition
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