Les missions principales pour le poste Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F.
Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F.
Missions principales
- Traitement des litiges (PayPal, transport)
- Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo
- Communication écrite avec les clients
- Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)
- Annulation des commandes avant expédition
- Traitement des remboursements
- Escalade des cas complexes
- Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue
Le profil recherché
Profil recherché
- Première expérience en back office ou service client appréciée
- Bonne capacité d'organisation et de priorisation
- Aisance rédactionnelle
- Orientation client
- Français courant, anglais professionnel apprécié
Compétences techniques
- Connaissances de base SAP
- Utilisation d’outils de paiement (ADYEN)
- Outils relation client (C4C, CCV2)
- Excel et Outlook
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