Les missions principales pour le poste Chargé(e) de Relation Client - H/F
Nous recrutons pour le compte d'un acteur international, leader sur son marché, un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI.
Vos missions
- Traiter les demandes clients via un outil de ticketing.
- Analyser les demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs.
- Contacter les clients afin de comprendre leurs besoins et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers en coordination avec les équipes internes et terrain.
- Gérer les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en relation client ou service client.
- Sens du service, rigueur et organisation.
- Bonne capacité d'analyse et d'adaptation.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD appréciés).
- Une expérience sur un outil de ticketing et/ou un ERP est un plus.
Conditions
- CDI
- 37h/semaine avec horaires flexibles.
- 2 jours de télétravail (progressifs après intégration).
- Rémunération : 30 000 € brut annuel + variable d'environ 5 %.
- RTT, participation, intéressement, tickets restaurant, CSE et nombreux avantages.
Poste basé à Versailles (78)
Prise de poste : mi-août / début septembre
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