Les missions principales pour le poste Gestionnaire SAV (H/F)
Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.
Vos missions :
SAV
· Garantir la qualité des relations avec les clients
· Gérer le flux des demandes adressées au SAV
· Suivi des livraisons
· Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients
· Traitement et analyse des dossiers relatifs aux souffrances (refus)
· Traitement et analyse des dossiers reprises commerciales
· Réceptionner et analyser les rapports d'arrivage
· Rédaction des rapports d'arrivage vers les clients
· Être en lien avec les dépôts, transporteurs, plateformes
· Gestion des litiges suite non-conformité (livraisons partielles, avarie, pneus abîmés)
TRANSPORT
- Gérer les volumes par route via GEODE
- S'assurer auprès du service transport des mises en place des tractions
- Suivi des remises de racks par GFS et NORMATRANS
- Être en support via TRAPLUS de la validation des reprises commerciales
- S'assurer du suivi des livraisons et reprises gardiennage
Le profil recherché
· Vous maîtrisez parfaitement les process Transport et SAV ainsi que les outils informatiques
On vous reconnaît facilement par votre dynamisme, ténacité et votre sens du service clients.
· Vous parlez couramment anglais.
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