Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV Export H/F
Missions :
- Répondre aux demandes clients wholesalers et assurer un service de qualité
- Création des fiches clients et actualisation de la base de données dans l’ERP
- Réception et enregistrement des commandes clients dans l’ERP. Procéder au contrôle des tarifs et envoyer les confirmations de commande aux clients.
- Être pro-actif auprès de nos clients : être en relation hebdomadaire avec les clients, suivre les sell-thru, proposer les commandes réassorts ou échanges produits. Piloter avec la responsable Supply Chain les besoins et les anticipations de stock.
- Être garant de l’engagement client :
- Challenger le service Industrialisation/Production sur l’avancement des projets et le respect des jalons afin de livrer les clients dans les délais impartis
- Anticiper toute modification de planning et prévenir les clients
- Vérifier l’encours clients avant de déclencher toute livraison. Assurer les demandes de règlements auprès des clients
- Déclencher, organiser et suivre les livraisons des clients Wholesalers en France et à l’étranger des produits finis et marketing
- Maîtriser les process de préparation/livraison/facturation des commandes / retours
- Coordonner les expéditions avec les transporteurs et les transitaires : gérer les demandes d’enlèvement et suivre la livraison effective.
- Gérer les SAV et les retours clients dans le respect des procédures.
- Reporting : suivre le portefeuille clients - collecter et analyser leur résultat
Le profil recherché
Profil recherché :
- Bac +3 en commerce, gestion ou logistique
- 2 à 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe idéalement
- Anglais courant
- Maîtrise d'Excel
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