Les missions principales pour le poste Responsable Service Clients H/F
Nous recrutons pour le compte d'un groupe international un(e) Responsable Service Clients H/F, dans le cadre d'un remplacement et d'un important projet de transformation organisationnelle.
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux entités.
Votre rôle sera de piloter l'activité du service clients, de fédérer les équipes et d'accompagner les évolutions organisationnelles et informatiques en cours.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Management et animation d'équipe : encadrer, fédérer et développer les compétences d'une équipe d'environ 10 collaborateurs, en vous appuyant sur deux responsables adjointes.
- Pilotage de l'activité : définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en place des plans d'amélioration.
- Optimisation du service clients : améliorer les processus, la qualité de service, la productivité et la satisfaction client.
- Conduite du changement : accompagner les équipes dans le rapprochement de deux entités, l'harmonisation des pratiques et le déploiement de nouveaux outils.
- Gestion de projets transverses : participer à la convergence des systèmes d'information, notamment autour du déploiement de SAP, et proposer de nouvelles méthodes de travail.
- Fidélisation client : garantir une expérience client de qualité et contribuer au développement de la relation commerciale.
Le profil recherché
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle, avec une expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle dans un environnement orienté service clients ou commercial BtoB.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage d'un service clients.
- Maîtrise du suivi des KPI, du reporting et de l'analyse de la performance.
- Bonne maîtrise d'Excel
- Connaissance de SAP appréciée
- Capacité à conduire le changement et à accompagner les équipes.
- Anglais courant indispensable
Conditions du poste :
- Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78).
- Contrat : CDI ou mission de transition de 6 mois selon le profil.
- Statut : Cadre au forfait jours.
- Rémunération fixe : 55 à 57 K€ brut annuel sur 13 mois.
- Rémunération variable : 3 K€ brut annuel selon l'atteinte des objectifs.
- RTT : 11 à 12 jours par an.
- Télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon l'organisation du service.
- Stationnement : parking gratuit à disposition.
- Participation : dispositif de participation après 3 mois d'ancienneté.
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