-Gérer l’ensemble des commandes de la zone confiée avec les commerciaux : clients B2B, distributeurs, retailers, filiales et boutique en propre : passer les commandes et gérer la facturation,
- Veiller au respect des délais, à la conformité des conditions contractuelles et aux procédures commerciales internes,
- Communiquer les documents de douanes nécessaires au transport ; assurer une bonne collaboration avec le/la responsable règlementaire,
- Assurer le suivi des livraisons et des réclamations liées au service après-vente en lien avec le service commercial, le service production/opérations et le SAV BtoC,
- S’assurer de la disponibilité des stocks à l’entrepôt pour informer l’équipe commerciale afin de préparer des arbitrages si nécessaire
- Assurer le suivi de la facturation et des paiements du portfolio de clients (création et envoi des factures et avoirs, relance en cas de litiges ou retard) ; prendre en charge la gestion des remboursements/avoirs ou des ajustements nécessaires.
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des litiges (échanges, retours, avoirs), relances pour recouvrement,
- Élaborer, analyser et communiquer régulièrement les reportings, à la direction commerciale, en particulier les statistiques de ventes
- Animer et organiser les réunions de suivi commercial/clients/stock : ordre du jour, préparation des informations, comptes rendus,
- Rédiger et mettre à jour périodiquement les modèles de bon de commandes pour les différents clients et marchés,
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portail client, plateforme retailer).
