Les missions principales pour le poste Responsable ADV (H/F)
En tant que Responsable Administration des Ventes (ADV), vous pilotez l’ensemble du processus de gestion des commandes, depuis la réception des demandes clients jusqu’à la facturation et le suivi après-vente. Vos principales missions sont :
Gérer et suivre les commandes :
- Réceptionner, saisir et enregistrer les commandes clients
- S’assurer de la conformité et de l’adéquation entre la commande passée et l’offre de l’entreprise
- Créer les dossiers commandes et les faire suivre au service méthodes/indus
- Etablir la facturation des commandes sur la base des bons de livraison et de la commande saisie après vérifications et corrections éventuelles des données
- Traiter les relances facturation
Réaliser la gestion administrative :
- Créer et actualiser les comptes clients dans l’ERP
- Renseigner les déclarations douanières intra-communautaire
- Assurer le suivi des évolutions d’indice ou de 1er article et en informer la planification et le service industrialisation.
- Relever et remonter au service commercial les incohérences tarifaires
- Réaliser l’archivage et le classement des dossiers
Veiller à l’amélioration continue des process et être force de proposition
Manager les équipes :
- Encadrer et animer le personnel de son périmètre
- Animer les réunions d’équipe au sein des différents ilots
- Être garant de l’adéquation entre la qualification, les compétences des collaborateurs et le travail confié
- Former et s’assurer de la formation du personnel aux différents postes
- Venir en appui des équipes sur les problématiques humaines et techniques
Le profil recherché
Qualifications
- Expérience confirmée en Administration des Ventes dans un environnement industriel, idéalement en aéronautique.
- Maîtrise des outils informatiques et ERP de gestion commerciale (commande, stock, facturation) ainsi que d’Excel pour le suivi et le reporting.
- Solides compétences en organisation, gestion des priorités et fiabilité administrative, avec une forte attention aux détails.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite, sens du service client et aptitude à gérer les situations de tension ou de litige.
- Compétences managériales pour encadrer une équipe ADV, accompagner la montée en compétence et fédérer autour d’objectifs communs.
- Niveau de formation souhaité : Bac+2 à Bac+5 en gestion commerciale, administration des ventes, logistique ou domaine équivalent ; la maîtrise de l’anglais serait un plus.
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