Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ADV Export H/F.
Missions :
- Assurer l’interface entre les clients et les commerciaux, depuis la gestion des commandes jusqu’au service après-vente
- Traiter les commandes clients : contrôler les informations figurant sur les commandes (prix, références, moyens et conditions de paiement...) et faire préciser au client les informations absentes/incomplètes
- Confirmer les commandes aux clients selon les modalités de règlement préétablies
- Gérer les livraisons des commandes en fonction des arrivages et des priorités, en lien avec nos dépôts logistiques et nos prestataires de transport
- Effectuer le suivi des commandes et travailler en étroite collaboration avec le Service Production, se tenir informé(e) de tout retard pris pour une commande ou de non-respect des conditions fixées
- Etablir les différents documents nécessaires à l'exportation et veiller au respect des formalités douanières
- Appliquer les moyens de transport en fonction des incoterms et des urgences de livraison, et veiller au bon acheminement des marchandises
- Etablir des reporting de ventes (données clients, modifications, annulations…) en lien avec le Service Production
- Assurer un Service Après-Vente de qualité (suivi des stocks, réassorts, échanges, retours, réacheminement de marchandise)
- Gérer la facturation des livraisons
- Traiter les litiges et éventuels contentieux clients et établir les régularisations comptables correspondantes
