91 - Essonne
CDI
30/32K€
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Les missions principales pour le poste Coordinateur logistique et ADV (H/F)
Missions:
Gérer un portefeuille de distributeurs en intermerchanting : contribuer à bâtir une relation de confiance avec le client à hauteur de ses exigences
Gérer les commandes clients sur un secteur géographique donné : suivi des commandes, livraison, service après-vente.
Responsabilités :
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Assurer l’interface entre les distributeurs, l’entrepôt et les fonctions support (procurement, transport, finance…) et coordonner les acteurs.
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Prendre en charge, qualifier et suivre les réclamations
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Traiter les litiges services
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Initier et suivre les réclamations techniques : contact avec le service technique, réponse technique aux clients
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Orienter vers les services en charge
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Transmettre les réponses
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Suivi des retours
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Recherche de solutions alternatives suite aux litiges
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Proposer des mesures correctives pour améliorer le service client
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Signaler tout nouveau besoin émis par les distributeurs
Le profil recherché
Expérience et profil :
Formation et années d’expérience
BTS – Commercial / logistique
Expérience d’un an minimum sur un poste similaire
Compétences métier :
Connaissances des circuits de distribution et organisation logistique
Connaissance des produits et du langage papetier (formats, laize) est un plus
Autres compétences requises :
Maîtrise des logiciels bureautique
Facilité d’apprentissage des logiciels métiers (SAP, WMS, TMS)
Connaissance et compréhension des flux
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