77 - Moissy Cramayel

CDI

45/55K€

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Les missions principales pour le poste Responsable Service Client (H/F)

Au cœur de l'entrepôt, vous dirigez d'une équipe de 7 personnes réparties entre chargés de litiges et chargé de clientèle grand compte. 

Vous serez responsable :

- Du suivi des litiges ;

- Du suivi de la relation client en général et d'un client unique en particulier. À ce titre, vous l'accompagnerez dans des projets de développement informatique et commercial, mesure de la satisfaction et mise en place de KPI et reporting ; 

- De la mise en place et la tenue à jour de procédures dans une logique d'amélioration continue ; 

- De la conduite de projets.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours et sur l’évolution des indicateurs.

 

 

Le profil recherché

Profil :

Vous disposez d'une rigueur reconnue et d'une forte capacité de travail. Vous avez une bonne connaissance des secteurs de la logistique et du e-commerce.

Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 en école de commerce ou ingénieurs et vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience.

Vous maitrisez la suite Office et Excel (TCD, RechercheV) n'a aucun secret pour vous.

Rémunération :

40000 - 50000€ fixe (selon profil)

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Ce que nos candidats disent de nous

Une bonne expérience, un réel suivi dans nos recherches, une réelle communication sur ce que l’on recherche et/ou on recherche, un large ...

S.

Une équipe très réactive , professionnelle , a l’écoute , avec un vrai échange, qui suit l’évolution du candidat , donne de ...

F.

J’ai eu la chance d’être accompagnée par une équipe disponible, à l’écoute et vraiment impliquée. Je suis très contente de mon expérience ...

L.

Entreprise très professionnelle, à l’écoute et qui suit réellement ses candidats.

V.