45 - Orléans
CDI
30/35K€
Les missions principales pour le poste Manager Relation Client H/F
Vos missions :
- Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
- Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Le profil recherché
Profil recherché :
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
- Manager les compétences
- Motiver
- Organiser
- Piloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
- Animer une réunion
- Mettre en œuvre un plan d'action
- Piloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
- Capacité de résolution de problèmes
- Sens de l'organisation et des priorités
- Sens du service client interne/externe
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