77 - Saint-Thibault-des-Vignes
CDI
38/45K€
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Les missions principales pour le poste Responsable ADV France/Export (H/F)
Vous rejoignez la Direction de la Direction Industrielle, et à l'aide de 2 collaborateurs, vous pilotez l'activité ADV/Relation Client et la performance des activités de traitement des commandes des filiales du groupe positionnées au 4 coins du monde.
Vos missions principales sont :
- Garantir et coordonner le traitement fiable et priorisé des commandes clients
- Veiller à la réception des règlements clients dans les délais prévus, mettre en place et coordonner les actions de relances voir de recouvrement si nécessaire
- Assurer un support administratif dans les cas d’exportation sur de nouveaux marchés
- Suivre les KPI et tableaux de bords de pilotage de vos activités
- Mettre en place et faire évoluer les processus de traitement et les supports de communication clients dans le but d’optimiser le service
- Accompagner et développer votre équipe
Dans le cadre de votre mission vous consacrez 50% de votre temps environ au traitement en direct de commandes complexes.
Le profil recherché
De formation supérieure dans les domaines de la gestion de la relation clients, l'administration des ventes ou encore du commerce international, vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum dans un environnement industriel dynamique, en croissance, et international. Vous conduisez la relation client avec un sens aigu de la satisfaction, de l'empathie et le goût du résultat.
Vous avez l'expérience du management de proximité mais vous avez aussi une appétence forte pour l'opérationnel.
La maîtrise des outils bureautique (Excel particulièrement) et des ERP, ainsi qu'un anglais courant sont indispensables.
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