88 - GERARDMER
CDI
42/50K€
Les missions principales pour le poste Responsable Service Clients (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service Clients en CDI sur la ville de Gerardmer (88).
Vos missions principales seront:
- Suivi de l'activité
- Suivi des commandes par rapport aux prévisions
- Analyse et garantie des prévisions de réception des commandes
- Suivi et analyse des performances et de la productivité du département, mise en place d'actions
- Gestion du carnet de commandes
- Préparation des mailings
- Contrôle des saisies de commandes
- Gestion de litiges
- Gestion du Service Clients
- Soutien aux téléconseillers
- Supervision du service
- Organisation de réunions du service clients
- Gestion fidélité, bons d'achats etc
- Gestion du personnel
- Entretiens individuels, formation, plannings...
- Management direct de 4 collaborateurs + du service clients (cinquantaine de collaborateurs)
- Gestion de la téléphonie
- Gestion du parc téléphonique
- Suivi statistiques
- Gestion des messages du répondeur
Le profil recherché
Vous êtes dynamique, pédagogue, fédérateur, polyvalent.
Vous possédez d'un bon niveau d'expression en Anglais et/ou Allemand (oral et écrit).
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous justifiez d'une expérience solide en Management et dans la Relation client.
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