78 - bois d'arcy
CDI
42/48K€
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Les missions principales pour le poste Responsable SAV (H/F)
Dans le cadre de vos fonctions, vous gérez une équipe composée d’une dizaine de mécaniciens ainsi que leur plannings et leurs affectations aux ilots en fonction du flux.
Vous êtes également responsable des processus RH - évaluation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de la diversité et de l’inclusion.
Vos missions sont les suivantes :
- Gérer l’ensemble du processus de réparation – depuis la réception des machines à réparer par la Logistique jusqu’à l’expédition des machines réparées par nos partenaires du transport
- Assurer un niveau de service excellent pour les clients en atteignant les objectifs des KPIs associés (qualité, coûts, efficience)
- Appliquer les standards Hilti concernant le processus de réparation et normes HSE en vigueur
- Être responsable de l’application d’une démarche Lean pour l’amélioration continue des opérations
- Collaborer avec l’ensemble des fonctions transverses (Service Client, Logistique/Transport, Maintenance, Process, Qualité, Sécurité, Finance, etc.)
Le profil recherché
Diplômé d'école d'ingénieurs ou MBA avec une expérience réussie dans un l’excellence des opérations en environnement industriel
Curieux, rigoureux, proactif et orienté teamwork
Excellente capacité d’analyse requise
Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc), connaissance de SAP est un plus
Anglais courant est fortement apprécié
Connaissance technique / mécanique appréciée
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