75 - PARIS 8
CDI
33/38K€
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Les missions principales pour le poste Assistant ADV (H/F)
Le poste sera orienté autour de 3 axes majeurs :
GESTION DES COMMANDES (missions principales)
- Gestion des commandes sur l’ERP interne :
- Contrôle, modifications et transfert des commandes reçues dans l’ERP
- Saisie de commandes du flux export
- Échanges avec la force de vente relatifs aux commandes
- Back-up création des consignes de livraison et actions associées aux commandes sur l'ERP
CUSTOMER CARE SPECIALIST / FRONT OFFICE
- Back-up si nécessaire à la gestion du front office :
- Gestion de la base clients sur l'ERP
- Gestion des demandes entrantes
- Gestion des litiges en collaboration le service administratif et le prestataire logistique
- Saisie de commandes en cas d’absence des délégués
MISSIONS TRANSVERSES
- Participation à l’implémentation du nouvel ERP au sein du service ADV/commercial France en collaboration avec le siège
- Participation à l’amélioration continue des process liés au service
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous avez un BAC + 2 ou expériences validantes.
- Vous avez eu une expérience dans un service ADV / Service Client, sur des missions front office, avec des relations directes avec des clients BtB ou BtC.
- Vous avez une parfaite connaissance du Français; l'Anglais est nécessaire, l’Italien serait un plus mais pas indispensable.
- Vous avez une bonne connaissance de pack office (Excel, Word et Powerpoint), CRM, logiciel de saisie des commandes, SAP.
- Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles : rigueur, bonne communication, organisation, honnêteté, optimisme, persévérance, patience, empathie, excellent relationnel.
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