75 - PARIS
CDI
30/34K€
Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV / SAV H/F
Interface MARCHES
Assurer l’interface avec les clients et marchés afin d’en garantir la qualité en communiquant directement avec les réseaux retail et wholesale français & internationaux :
- Support à la vente
- Communication des encours
- Accueil téléphonique (français et anglais)
- Traiter des demandes reçues par e-mail
- Traiter les litiges avec la meilleure garantie de succès
Interface ATELIERS
- Traduire les demandes marchés en langage compréhensible pour les ateliers
- Analyser les devis des ateliers puis les rédiger pour les marchés
- Être garant.e du respect des délais ateliers & marchés
- Assurer le Contrôle Qualité des pièces après intervention, en ateliers si besoin
- Superviser le travail réalisé par les ateliers sous-traitants : suivi de performance, suivi des délais, négociations des devis, gestion des SAV complexes
BACK OFFICE & ADMINISTRATIF
- Etablir des diagnostics techniques des SAV réceptionnés
- Travailler en collaboration avec les experts techniques et les méthodes
- Remonter les alertes Qualité pour participer à l’amélioration continue des produits et au suivi des KPIs
- Coordonner et animer l’activité avec les services transverses : techniques, logistiques, développement, juridique, etc.
- Assurer le suivi comptable : vérification & codification des factures fournisseurs, établir les factures clients
- Collaborer à certains projets transverses
Le profil recherché
Profil recherché :
Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur du luxe.
Doté(e) d'une grande aisance relationnelle, vous disposez également d'une bonne communication.
Votre sens de l'écoute, de la communication et du service sont autant d'atouts que vous mettez au service de la satisfaction et de la fidélisation client.
Rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez faire preuve de proactivité et être force de proposition face aux challenges que vous rencontrez.
Vous êtes orienté(e) résultats et avez un bon esprit d'analyse.
Vous parlez anglais couramment.
Vous appréciez aussi bien travailler en équipe qu'en totale autonomie.
La maîtrise du Pack Office et la connaissance de SAP seraient un plus.
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