75 - Paris
CDI
30/33K€
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Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV et back office (H/F)
En tant que Chargé Back Office et Facturation, vous avez pour missions de prendre en charge, après une formation, la gestion des contrats clients.
Vos missions sont les suivantes:
Lorsqu’un nouveau contrat est signé, en relation étroite avec les équipes commerciales, vous avez la mission d’analyser les dispositions tarifaires et techniques définies dans le contrat, afin de les saisir dans l’outil de facturation (chaque contrat étant spécifique).
– Assurer la bonne intégration des sites dans les outils des distributeurs et traite les rejets éventuels.
– Mettre à jour l’espace client afin de récupérer les données distributeurs.
– Archiver chaque nouvel élément concernant le contrat d’un client et tenez à jour les dossiers clients sur le réseau, CRM et les outils en ligne.
– Assurer la cohérence des données facturées.
– Etablir un rapport mensuel de facturation et respecter les délais de facturation pour ses clients.
– En cas d’anomalie, d’erreur ou de réclamation l’emploi met en œuvre les actions nécessaires à leur traitement par elle même et avec l’aide des différents départements internes concernés.
– Gérer la boîte mail client et les différentes demandes client relative à leur contrat.
– Gérer les éventuelles réclamations .
– Améliorer les process actuels, de mettre en avant des spécifications pour l’intégration de nouveaux outils pour automatiser certaines tâches manuelles.
– Vous êtes en charge du traitement des process actuels avec des améliorations possibles à effectuer pour améliorer la productivité des tâches.
Le profil recherché
De formation relation client-banque-commerce , vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 1 an sur ce type de poste dans le secteur de l’énergie.
Vous êtes force de proposition et vous appréciez travailler en équipe.
Autonome, rigoureux, vous maitrisez parfaitement excel .
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